明茨伯格：管理进行时

《管理进行时》一书是管理大师亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg）对管理工作观察与研究的集大成之作，通过对29位来自各行各业管理者的贴身观察，提炼了管理作为科学、艺术和手艺的工作本质。

管理的综合模型：三大平台

组织中大多数程式化的工作都有专业人士去做，无需管理者操心。这样一来，留给管理者的就是一大堆烦琐的事情了，包括各种棘手的问题和复杂的关系。这使得管理实践变得如此之‘软’，管理实践常被冠以“经验”、“直觉”、“判断力”和“智慧”之类的标签。

面对琐碎复杂的管理实践，明茨伯格提出了一个管理的综合模型，将管理活动发生在信息、人员和平台三个层面上，其内容从抽象到具体，即从借助信息到利用人员，直至最后直接采取行动。

管理最重要的目的是确保单位完成其基本目标，无论是在零售店销售产品，还是在养老院照顾老人。完成目标当然需要采取有效的行动。

大多数情况下，这些行动由单位里的其他人来执行，他们每位都是专责人员。但有时候管理者也会参与这些行动，就像有的高管列席旁听一个项目团队的会议，讨论为客户开发新的系统。

更为普遍的情况是，管理者会后退一两步，而不直接参与行动：后退一步指的是管理者鼓励其他人员采取行动，即管理者通过指导、激励、打造团队、增强企业文化等方式使各项任务得以完成。后退两步指的是，管理者利用信息来驱使他人采取行动，从而使各项任务得以完成。

比如，管理者把目标强加给销售团队，这属于后退一步；管理者将政府官员的话带给公司的某位专责人员，这就属于后退两步。

管理者的角色与工作

《管理进行时》思考的是管理工作的特点、内容、种类、经理人所面临的难题以及他们如何有效地工作。

首先，管理者一般都要亲自履行两项具体职责：构思工作框架与安排工作日程。其中，议程围绕着存在的重要问题或争议而非具体决策，即议事日程关注的是“难题”（predicaments）而非“问题”（problems）

在三个平台上，管理者要同时扮演6种角色：沟通、控制、领导、联络、行动和应对。

在信息平台上，管理者要向四周传播信息并（对内部）控制信息。其一沟通，通过大量的倾听、观察、感觉和交谈来传播信息，促进信息流动.。沟通就像是包裹着管理者的一种薄膜，管理者进行管理活动都要穿过这层膜。“沟通不仅是管理者花费大量时间在做的工作，而且是构成管理工作的介质”。

其二控制，利用信息，促进被管理单位的内部运转。法约尔等人奠定的管理功能论，即所谓的“计划、组织、指挥、协调、控制”思想体系，按明茨伯格的说法，这些词其实是同义反复，意思都是控制。但最重要的是，管理者可以通过决策进行控制，从“我们”而不是“我”出发。

在人员平台上，管理者要（在内部）领导并（与外部）联络。管理者假力于人：其他人员才是行动者。不同于利用信息来驱使人们达成特定的目标，在人的管理方面，管理者不再驱使人们，而是鼓励他们达成自己偏爱的目标。

在行动平台上，管理者通过实干（doing）在组织内行动并处理组织以外的各项事务，管理者可以直接参与行动，进行更加主动和具体的管理。实干家既要前瞻性地管理项目，又要反应性地处理危机。

对于大多数管理者来说，各种纷繁复杂的项目都需要他们的关注。管理者的工作常被视为一股捻绳，由长短不一的线绳合股而成。线绳的长度代表时间，每根线绳都在看得见的“各种事件”中一次或多次显露出来，每根线绳都代表一个单独的问题。最好的管理技巧就是有能力长期在大量事件中同时处理若干“问题”。

参考资料