ESG与人才管理：人机共舞的管理之道

AI应用对员工的负面影响

在从旧技术向新智能的转型过程中，生成式AI能够自动创建文本、图像和视频等，由此产生了取代人类工作的忧虑，特别是对于那些从事重复性、低技能工作的员工来说，他们会认为自己的价值受到了威胁，担心失去工作机会；员工可能会感到沮丧并失去对工作的热情，尤其是当看到大部分重复性、机械性的工作被自动化时，他们会觉得自己的工作缺乏意义，导致工作动力下降；当员工看到AI能够在某些任务上取得比自己更好的成绩时，会质疑自己的工作能力和价值，进而产生自卑感。^[1]

同时，AI的迅速发展和迭代也带来员工学习和使用智能技术的挑战，例如部分员工无法掌握或跟上新的技术工具和系统，还可能会引发员工对技术使用中隐私和伦理问题的担忧。除此之外，AI系统在作出决策时的公正性和可靠性仍然值得质疑。

但是另一方面，生成式AI处理知识工作和创造性工作的效率和创造力至少提高10%，^[2]也为增强人类创造力提供了巨大机遇。

人的创造力与AI的协同：人机共舞

人机共舞中员工创造力与AI的协同，就像是舞蹈中的舞者间需要互动，扮演各自独特的角色和职责，双方需要不断交流和调整，利用实时反馈来计划、执行和修改舞蹈动作，共同调节自己的身体律动和对方的身体姿态以完成表演，因此，人与技术之间的互动关系具有过程性和交互性、具身性的特质，即共享节奏和动作的感觉。^[3]

相较于人工智能机器极其强大的算力和反应速度，人的生产能力显得较为“落后”，无所不在的AI既可能成为人类工作的威胁，也可能协同和助力人的创造力。人与机器的“拉扯”、“调教”、“养成”等，在AI“四平八稳、东拼西凑”的内容之上增加人的个性与独特，带来人机共舞下的即兴舞蹈，共同创造和涌现。

人机共舞的管理之道

人与机器创造的本质差异决定了创造力只要由人产生，人机互动往往也有人主导。但是考虑到AI应用于工作对员工带来的负面影响，人机共舞所激发的更大创造力需要组织管理协助。

以萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）对微软的领导与变革为例，微软在人工智能时代的布局让他重回AI科技霸主的市场地位。2024年一季度财报显示，总营收达618.58亿美元，同比增长17%。回头看纳德拉接手时，微软并不被华尔街与硅谷看好。当时科技产业已经从台式电脑转向智能手机，从微软 Windows 转向苹果的 iPhone 和谷歌的 Android。但自2014年上任以来，在纳德拉出任微软 CEO 的三年半的时间里，微软创造了超过 2500 亿美元的市值，位列全球第三。

在纳德拉的书《刷新》中，他提出每一个人、每一个组织乃至每一个社会，在到达某一个点时，都应点击刷新——重新注入活力、重新激发生命力、重新组织并重新思考自己存在的意义。

在员工管理思维上，他支持“学习一切” 的好奇心（这与微软过去的“无所不知”倾向正好相对），这也激励了开发者、客户和投资者以更新、更现代化的方式参与公司业务。^[4]他在硬件Surface电脑上的投入，在混合现实、人工智能和量子计算三大领域的战略布局等都获得了巨大的成功，扭转微软在移动智能时代的不利局面。^[5]当前，引发AI暴风式发展的Open AI公司背后的最大股东正是微软，而此次投资也是微软有史以来最大的投资，在Open AI的助力下，微软的New Bing搜索业务对传统的搜索引擎霸主谷歌形成围剿之势。^[6]

纳德拉引用 T.S. 艾略特的话阐释微软的目标：“我们永远都不能停止探索，如果我们的探索有终点，那也会是下一次探索的开端，去首次认识未知的所在。”

在AI时代，创新是企业和个人竞争力的重要源泉，管理者应当转变角色，更人性化，成为关注员工福利和成长的，“服务者”和“引领者”。

参考资料